2015/6/16 9:27:36
蘇州新亞科技有限公司
質(zhì)量服務(wù)承諾書
編號(hào):NA/P-08-2018 版本:A/0
尊敬的客戶:
您好!
感謝您經(jīng)銷或使用本公司的產(chǎn)品,謹(jǐn)致謝意!為了確保您獲得新亞洲的高品質(zhì)服務(wù),免除您的后顧之憂,蘇州新亞科技有限公司向您作出以下質(zhì)量服務(wù)承諾:
一.質(zhì)量承諾:
1.本公司產(chǎn)品為了確保產(chǎn)品質(zhì)量,出廠前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)。
2.從2016年7月生產(chǎn)的產(chǎn)品開始,正常安裝使用出現(xiàn)的質(zhì)量問題實(shí)行質(zhì)保期三年的售后政策(質(zhì)保期自出廠之日起至返廠之日內(nèi)的36個(gè)月均可免費(fèi)換新),出廠日期以產(chǎn)品的生產(chǎn)編碼為準(zhǔn)。
3.在規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi),凡屬制造問題發(fā)生的故障均可免費(fèi)換新。
4.所有質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品,一律退回我公司進(jìn)行不良原因分析。
5.最終用戶在產(chǎn)品到質(zhì)保期期間,如有使用異常請(qǐng)通知安裝商或經(jīng)銷商就近確認(rèn)。
二.屬于下列情況之一的,不屬于質(zhì)保范圍:
1. 標(biāo)貼撕毀,無(wú)法辨認(rèn)出廠日期的。
2. 私自拆卸、改裝造成的故障或損壞。
3. 不按產(chǎn)品使用說(shuō)明書進(jìn)行安裝、使用、維護(hù)造成的故障或損壞。
4. 使用范圍超出我公司的技術(shù)指標(biāo)造成的故障或損壞。
5.因與本產(chǎn)品連接的其它設(shè)備的原因引起的故障或損壞,或因與本產(chǎn)品連接設(shè)備使用的軟件的原因引起的故障或損壞。
6.外觀易損件(液晶屏等)在到貨確認(rèn)后破損的產(chǎn)品。
7.超出質(zhì)保期的產(chǎn)品。
8.因意外事故或其他外部因素、不可抗力(包括人為因素、自然災(zāi)害、火災(zāi)、水災(zāi)、或其他類似事件)導(dǎo)致的故障和損壞。
9.其他并非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題而導(dǎo)致的故障或損壞。
三.有償服務(wù):
1.不屬于質(zhì)保范圍內(nèi)的產(chǎn)品經(jīng)客戶確認(rèn)需要維修的,實(shí)行有償服務(wù),按更換元件材料的成本收取維修費(fèi),并每個(gè)產(chǎn)品收取10元檢測(cè)費(fèi)。
2.如由于客戶訂貨出錯(cuò),造成產(chǎn)品返廠的,本公司對(duì)退回產(chǎn)品收取2元/套的檢測(cè)費(fèi)。
3.因不符合產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)要求及使用說(shuō)明要求而產(chǎn)生的故障及損壞,需方必須重新購(gòu)買。
四.服務(wù)承諾:
1.我公司實(shí)行5天8小時(shí)工作制(節(jié)假日有值班人員服務(wù))。
2.二個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶的問題(包括客戶的要求和投訴)。
3.發(fā)貨時(shí)間:常規(guī)庫(kù)存產(chǎn)品(100套以內(nèi))2個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出。非庫(kù)存產(chǎn)品雙方協(xié)商解決。
4.保修產(chǎn)品返還期不超過(guò)10個(gè)工作日(也可與客戶協(xié)商解決)。
注:1.36個(gè)月質(zhì)保期只針對(duì)我司自主研發(fā)生產(chǎn)的控制器產(chǎn)品,電控箱產(chǎn)品除控制器外的所有配件質(zhì)保期均為12個(gè)月;
2.在法律范圍內(nèi),本公司擁有以上條款修改權(quán)與解釋權(quán)。
蘇州新亞科技有限公司
2018年9月27日
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